Zusammenfassung:
Dieser Artikel erklärt, wie du einen defekten Affenzahn-Schuh reklamierst – egal, ob der Defekt während der Gewährleistung auftritt oder die Ware bereits bei Lieferung beschädigt war. Er beschreibt die notwendigen Schritte, die benötigten Unterlagen und was bei Käufen über den Fachhandel zu beachten ist.
Wurde der defekte Schuh bei Affenzahn direkt gekauft oder über den Fachhandel?
1. Direkt bei Affenzahn (FOND OF GmbH) gekauft
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Fülle das Online-Reklamationsformular vollständig aus:
https://www.affenzahn.com/de/reklamation -
Benötigte Unterlagen:
- Kaufnachweis (Quittung, Bestellbestätigung oder Kontoauszug)
- Foto des Defekts
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Dateiupload:
- Max. Dateigröße: 10 MB
- Erlaubte Formate: jpg, png, pdf
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Hinweis:
- Dieser Prozess gilt auch, wenn die Ware bereits bei Lieferung nicht einwandfrei/defekt war.
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Ablauf:
Nach Prüfung des Defekts erhältst du per E-Mail eine Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern.
2. Kauf über den Fachhandel (stationär oder online)
- Reklamation muss direkt beim Fachhandel erfolgen, da dieser dein Vertragspartner ist. Auch hier wird ein Kaufnachweis benötigt.
- Eine direkte Reklamation bei Affenzahn ist nicht möglich.
Warum ist das so?
Rechtliche Gründe: Gewährleistungsfälle dürfen nur vom ursprünglichen Verkäufer bearbeitet werden.
Nur der Kaufpartner kann: Erstattungen vornehmen, Reparaturen innerhalb der Gewährleistung durchführen, Austausch organisieren
Der Fachhandel hat das Recht auf Nachbesserung.
Der Fachhandel kann sich bei Bedarf in deinem Namen an Affenzahn wenden, um das weitere Vorgehen zu klären.
Reklamationsgründe
Folgende Beispiele können innerhalb der Gewährleistung Reklamationsgründe sein:
- Nasse Füße, obwohl die Schuhe wasserdicht sind
- Sohle löst sich
- Naht öffnet sich
- Schuh Unpaar, zwei verschiedene Größen in einem Karton
Hinweis: Bei Schuhen gibt es keine Garantie, sondern hier tritt die gesetzliche Gewährleistung ein.